Marcas e Rostos: A Única Fonte de Lucros é o Cliente

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"Cliente quer, cliente manda".

Esta foi sem dúvidas um dos slogan mais emotivos que tivemos no sector de alimentos e não só. Mesmo quando os produtos nesta loja tinham preços altos, compravam porque simpatizavam com a marca, deu entender que conheciam os habitos de consumo dos seus clientes.

Actualmente, qualquer cliente antes de comprar um produto ou pagar por um serviço, questiona-se por várias razões. Esta fase de questionamentos e de pré-compra, as informações sobre determinadas marcas e sobre o que a mesma oferece são cruciais, a este momento o Google deu o nome de ZMOT.

Após os novos hábitos de compra do consumidor, impulsionados pelas facilidades da era digital, se recebermos qualquer estímulo a respeito de um produto ou serviço podemos descobrir mais sobre ele e sobre o que as pessoas acham dele, seja enviando uma mensagem para amigos ou familiares que já o tenham, seja buscando mais informações no site, é onde entra o Momento Zero da Verdade (ZMOT), acrescentado pelo Google em 2011.

O Momento Zero da Verdade (ZMOT) refere-se ao momento em que um consumidor pesquisa um produto ou serviço antes de tomar uma decisão de compra. O estudo do Google identificou que os consumidores agora passam por uma série de etapas antes de comprar, incluindo o momento em que procuram informações e opiniões. Saber sobre a marca da empresa e muitas vezes sobre quem lá trabalha será bastante importante para o consumidor. Há uma relação entre o cliente (rosto) e a empresa (marca). Os micro - momentos importantes para os clientes, ressoa as questões como:

- Eu quero saber;
- Eu quero ir;
- Eu quero fazer;
- Eu quero comprar.

De toda estratégia que uma empresa cria é sempre por causa do cliente, seja para satisfaze-lo com bons produtos ou serviços, como com bom atendimento.

Então, como diz Peter Drucker, um dos grandes pensadores de administração, A Única Fonte de Lucro é o Cliente.